618“年中大考”,奇兵到家以“好服务”赋能家居品牌俘获年轻消费主力

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今年618与以往不同,活动周期战线拉长,饱受诟病的预售模式也宣布取消。

随着这一销售策略退出大型购物节,各大电商面临着严峻的供货压力,一方面重拾“低价策略”侵占用户心智,一方面稳扎服务留存用户,商家们在好产品、好价格、好服务、好体验等方面“厚积薄发”,借此吃下这波增量红利。

优质的服务供给,是家居行业不变的母题。

在“卷服务”的氛围中,售后服务质量对客户满意度起着至关重要的作用。但每到618,不少家居品牌经理却忧心忡忡:“订单量增多,售后问题接踵而来”、“师傅价格太高,品质难保证”、“客户对师傅质量不满意,造成退货得不偿失”......市场苦售后久矣。

为破解传统家居行业长期存在的‘用工荒’和服务人员质量参差不齐的‘老大难’问题”,奇兵到家搭建了完善的家居售后服务体系,从服务时效、服务态度、服务质量、服务诚信等多维度规范师傅标准,严把师傅质量关。供应链末端售后环节质效提升,为家居电商提供弹性灵活用工,减轻售后压力,给足商家可持续供给的底气。

作为全国一站式家居售后安装服务平台的佼佼者,奇兵到家主动担起家居家装末端的重担,狠抓师傅服务质量,对违规零容忍,为家居售后订单报价护航。成立8年来,奇兵到家组建了一支覆盖全国99.5%的区域,具备专业资质认证,技术精湛、高标准服务规范的师傅团队。通过线上线下培训,提升平台300万+师傅服务技能、服务意识和服务态度,推动服务者从专业化向职业化转型,高效解决商家急单、乡镇安装问题。

通过自主研发的订单处理系统及严格的品质管控下,奇兵到家对每一笔订单全程服务监控,要求服务前平台3秒响应订单,10分钟内专属客服核实订单,确认货品、核实地址、核实上门时间、联系上门师傅;服务中,要求师傅明示身份、检查货品,拍照留存;安装完工后,需要客户验收、签字拍照留存,VIP客服进行回访,对师傅服务打分。

整个服务流程可视化管理,师傅信息公开透明、清晰可见,用户可实时查询,轻松跟进服务进程,即使商家不在场,也能清晰了解服务进度,精准把控服务质量和时效,进一步提升消费者体验。如遇上服务异常情况,也能及时应对,客服7*15小时在线跟进,高效沟通处理。

低价高质的服务,是家居商家减轻后顾之忧的明智选择。

长期以来,家居行业的售后饱受诟病,家装服务覆盖面广,涉及服务项目内容多,乃至服务价格难以得到标准化。服务态度差、上门加价、隐形收费等,本质上是平台对于师傅端管控不到位、不作为的问题。

今年315晚会上,便有知名服务平台上榜,“安装2颗螺丝,收费高达388元”、“简单的空调故障,竟以电脑板损坏为由收取高额维修费”......这样的案例层出不穷。为从根源解决这一系列的问题,奇兵到家提出了3种报价方式,肃清价格乱性,提升用工效率,降低商家45%的服务、租金、人力成本,保障合法权益。

基于云计算、大数据等技术,奇兵到家提出“一口价下单”模式,坚持全国服务一口价,不做任何区域区分,不议价。商家下单后,系统会根据服务内容、难度、所需时间等因素,自动核算出合理的价格,订单提交成功后,优质师傅快速接单上门服务。

这一模式下,从源头上杜绝师傅恶意报价、抬价行为,免去传统冗杂的议价流程,让交易更快捷、高效,商家可以将重心放在保持618稳定的销售额上。

家居产品非标、易损、搭建,其服务也难以统一规范。为此,奇兵到家推出了去中心化的“报价下单”模式,赋予服务者、下单方充分的自主选择权,旨在营造公平、公开、安全的交易环境。商家用户从众师傅中择优选择,无需预存,有需报价招标,满足差异化服务需求。

对于缺乏自建售后团队的企业而言,平台的“自己定价”模式是个高性价比之选,下单金额由商家自主设置,服务成本可精准把控,在不降低服务质量的前提下,以更低的价格,获取高质量服务,可谓一举两得。

市场一直在变,而奇兵到家“打造上门服务奇兵劲旅,服务全国千家万户”的愿景始终未变,历经8年的发展,奇兵到家平台的师傅规模突破300万,覆盖全国99.5%的区域,几近实现服务覆盖无死角,成为140万+商家企业的品质首选;月均处理订单200万+,是奇兵到家服务效率的体现;用户好评率高达99.55%,见证每一位师傅的专业及态度。

找师傅找工人,就用奇兵到家。面对618年中大考,电商平台取消预售环节,打开了无数商家新的营销思路,而在这份“考卷上”,奇兵到家以更专业、更实惠、更高效的品质售后服务,在家居行业领域,递交了一份令百万商家都满意的“模范”答卷!

来源:企业供稿
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